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Quand et comment je reçois ma commande ?

Normalement après votre commande vous recevez 2 choses par email:

1) Le reçu de votre commande
2) L’email d’accès à votre produit (ou plusieurs, si vous avez pris des offres additionnelles)

Si vous n’avez pas reçu cet email, je vous rassure, il n’y a aucune arnaque.

Il s’agit probablement d’un problème technique. C’est rare, mais il arrive parfois que les services emails (hotmail, gmail…) bloquent un email, ou le mettent dans le spam.

Voici ce qu’il faut faire:

1) Attendez au moins 30 minutes après la commande

2) Vérifiez dans toutes les boites emails: Principale, SPAM / Indésirables et Promotions. Si vous trouvez notre email, marquez-le comme “Non Indésirable”, c’est important.

3) Si vous n’avez toujours pas l’email, contactez-nous via le formulaire en bas de cette page pour qu’on vous l’envoie manuellement.

ATTENTION: Nous vendons UNIQUEMENT des produits au format numérique. Nous n’envoyons rien par La Poste.

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Quand est-ce que je suis débité ?

Quand vous commandez un produit, vous êtes débité immédiatement. Pareil si vous ajoutez un produit additionnel, facturé “en 1 clic”.

Pour les paiements en plusieurs fois, vous êtes prélevé tous les 30 jours.

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Mon lien d’accès ne fonctionne plus, comment faire ?

Parfois, il arrive qu’on change un lien d’accès à un produit. Normalement, tous les liens sont mis à jour, mais il peut arriver qu’on en oublie un. Contactez-nous et nous vous renverrons le nouveau lien d’accès.

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J’ai été facturé 2 fois, que se passe-t-il ?

Ici il y a plusieurs possibilités:

1) Vous avez ajouté un produit additionnel “en 1 clic” à votre commande, qui est facturé à part. S’il a le même prix que le produit initial, vous avez l’impression d’être facturé deux fois.
2) Vous vous êtes abonné deux fois au même produit par mégarde (dans ce cas nous remboursons le doublon, il suffit de nous contacter).
3) Une erreur technique est survenue (c’est très rare)

Dans tous les cas, pas d’inquiétude. Contactez-nous en nous expliquant la situation, et nous règlerons le problème.

Encore une fois, je vous rappelle que vous pouvez nous contacter via le formulaire en bas de cette page.

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Je veux un remboursement, comment faire ?

Si vous souhaitez vous faire rembourser, contactez-nous en précisant le nom du produit et l’adresse email avec laquelle vous avez commandé.

Si le programme possède une Garantie Satisfait ou Remboursé (précisé sur la page de vente), nous vous remboursons immédiatement.

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J’ai contacté plusieurs fois le support client mais je ne reçois pas de réponse, comment faire ?

Certains clients rapportent ne pas recevoir nos emails de support client et nous avons remarqué qu’ils ont toujours des boites email orange ou sfr, qui ont des filtres “spam” très restrictifs.

Le mieux est de nous contacter avec une adresse gmail, yahoo, live, protonmail ou autre.