Un prélèvement Éditions Horizon sur votre relevé ?
Il correspond à un achat ou à un abonnement souscrit sur editions-horizon.com. Cette page vous indique à quoi il correspond, comment résilier votre abonnement et comment être remboursé.
Sur votre relevé
Le libellé contient généralement le nom Éditions Horizon, par exemple « EDITIONSHORIZON ». Selon le moyen de paiement utilisé, il peut être précédé du nom de notre prestataire de paiement, par exemple « WHOP*EDITIONSHORIZON ».
| Montant | À quoi il correspond |
|---|---|
| De 1 à 7 € | L’achat d’un guide numérique, en paiement unique. Le guide vous a été envoyé par e-mail juste après la commande, avec son lien de téléchargement. |
| 29,95 € par mois | L’abonnement aux dossiers Remèdes Essentiels. Votre commande d’un guide incluait 14 jours d’accès offerts ; sans résiliation avant la fin de ces 14 jours, l’abonnement se poursuit à 29,95 € par mois, jusqu’à votre résiliation. Un rappel vous est envoyé par e-mail 7 jours puis 1 jour avant le premier prélèvement. |
| Un autre montant | Écrivez-nous avec notre formulaire de contact, en indiquant la date et le montant du prélèvement : nous retrouvons la commande correspondante. |
Résilier votre abonnement
Nos abonnements sont sans engagement : vous pouvez résilier en ligne, à tout moment.
- Cliquez sur « Résilier mon abonnement » : vous arrivez dans votre espace client.
- Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Votre espace client a été créé automatiquement à ce moment-là ; si vous n’avez pas de mot de passe, cliquez sur « Mot de passe perdu ? » pour en choisir un.
- Ouvrez votre abonnement, cliquez sur le bouton de résiliation, puis confirmez.
Aucun prélèvement n’est effectué après votre résiliation. Si vous résiliez pendant les 14 jours offerts, vous ne payez rien pour l’abonnement. Vous pouvez aussi ouvrir votre abonnement en cliquant sur son numéro dans votre e-mail de confirmation de commande.
Vous n’arrivez pas à vous connecter ? Écrivez-nous avec notre formulaire de contact en choisissant « Je souhaite arrêter le renouvellement automatique de mon abonnement », avec l’adresse e-mail de votre commande : nous résilions pour vous.
Demander un remboursement
- Guide numérique : satisfait ou remboursé pendant 14 jours après la commande.
- Abonnement Remèdes Essentiels : remboursement intégral sur simple demande pendant les 2 premiers mois.
Faites votre demande avec notre formulaire de contact, en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé ; il apparaît sur votre compte sous quelques jours ouvrés, selon votre banque. Le détail figure dans notre politique de remboursement.
Vous ne reconnaissez pas ce prélèvement ?
- Cherchez « Éditions Horizon » ou « Reçu n° » dans votre messagerie, y compris dans les courriers indésirables. La confirmation de commande indique le produit, le montant et la date.
- Vérifiez si un proche a pu commander avec votre carte.
- Écrivez-nous avec notre formulaire de contact, en indiquant la date et le montant du prélèvement. Nous retrouvons la commande, arrêtons l’abonnement et vous remboursons si cet achat n’a été fait ni par vous ni avec votre accord.
Si vous pensez que votre carte a été utilisée par quelqu’un d’autre, prévenez aussi votre banque pour faire opposition.
Questions fréquentes
Pourquoi le libellé ne mentionne-t-il pas seulement Éditions Horizon ?
Nos paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Selon le moyen de paiement utilisé, leur nom peut apparaître avant le nôtre sur votre relevé, par exemple « WHOP*EDITIONSHORIZON ».
J’ai acheté un guide, pourquoi un prélèvement de 29,95 € ?
Votre commande du guide incluait 14 jours d’accès offerts aux dossiers Remèdes Essentiels. Sans résiliation avant la fin de ces 14 jours, l’abonnement se poursuit à 29,95 € par mois. Si vous ne souhaitez pas le garder, résiliez-le et demandez le remboursement : il est intégral pendant les 2 premiers mois.
À quelle date le prélèvement a-t-il lieu ?
Le premier prélèvement de l’abonnement a lieu 14 jours après la commande, puis chaque mois à la même date. La date exacte figure dans votre e-mail de confirmation de commande et dans votre espace client, rubrique « Abonnements ».
Comment savoir si ma résiliation est bien prise en compte ?
Dès votre confirmation, plus aucun prélèvement n’est effectué. Dans votre espace client, rubrique « Abonnements », le statut indique « En attente d’annulation » jusqu’à la fin de la période en cours, pendant laquelle vous gardez l’accès, puis « Annulé ».
Je n’ai reçu aucun e-mail de votre part.
Vérifiez vos courriers indésirables : nos messages partent de [email protected]. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous avec notre formulaire de contact : nous vous renvoyons votre confirmation de commande et vos liens d’accès.
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace client.
Votre espace client a été créé automatiquement avec l’adresse e-mail de votre commande. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe perdu ? » pour recevoir un lien par e-mail. En cas de difficulté, écrivez-nous avec notre formulaire de contact : nous résilions pour vous.
Qu’est-ce que Remèdes Essentiels ?
Une publication numérique mensuelle d’Éditions Horizon : chaque mois, un nouveau dossier de plus de 50 pages consacré à la santé naturelle.
Politique de remboursement
En vigueur au 10 octobre 2026. Elle reprend les articles 9 et 10 de nos conditions générales de vente.
- Guides et produits numériques vendus à l’unité : remboursement intégral sur simple demande, sans justification, pendant au moins 14 jours après la commande. Le délai exact figure sur la page de commande.
- Abonnements : remboursement intégral, sur simple demande, des sommes prélevées pendant les 2 premiers mois de l’abonnement payant. Pendant la période d’essai gratuite, rien n’est prélevé au titre de l’abonnement.
- Droit de rétractation : 14 jours, sans justification ni pénalité. Vous le conservez même après avoir téléchargé ou consulté un produit numérique.
- Produits physiques : retour des produits complets, dans leur état d’origine, à l’adresse communiquée par le service client. Les produits alimentaires descellés ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène.
Pour demander un remboursement, écrivez-nous avec notre formulaire de contact, en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Nous traitons les demandes sous 72 heures. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; il apparaît sur votre compte sous quelques jours ouvrés, selon votre banque.
Politique de résiliation
En vigueur au 10 octobre 2026. Elle reprend les articles 10.2 et 11 de nos conditions générales de vente.
- Sans engagement : nos abonnements se résilient à tout moment, gratuitement et sans justification.
- En ligne : depuis votre espace client, rubrique « Abonnements » (bouton « Annuler »), depuis les liens de nos e-mails, qui ouvrent directement votre abonnement, ou depuis cette page, accessible en bas de chaque page du site. Vous pouvez aussi passer par notre formulaire de contact : nous résilions pour vous.
- Effet immédiat : aucun nouveau prélèvement n’est effectué après la résiliation. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée ou de la période d’essai. Si vous résiliez pendant la période d’essai, vous ne payez rien.
- Confirmation : un e-mail vous confirme la résiliation et sa date d’effet.
- Rappel avant le premier prélèvement : après une période d’essai, un e-mail vous rappelle la date et le montant du premier prélèvement 7 jours avant, puis la veille.
- Changement de prix : toute hausse est annoncée par e-mail au moins 30 jours avant son application ; vous pouvez résilier sans frais d’ici là.
- Abonnements à durée déterminée : vous pouvez y mettre fin à tout moment ; la part payée et non encore servie vous est remboursée au prorata, sans frais.
Une question, une demande de résiliation ou de remboursement ? Écrivez-nous avec notre formulaire de contact, en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.